近日，第四屆山東省城市建設(shè)博覽會在濱州市舉行。此次博覽會以“宜居韌性智慧 共享美好生活”為主題，旨在推動城市品質(zhì)提升，構(gòu)建美麗家園。我區(qū)在紅色物業(yè)專題作典型交流發(fā)言。
2024年以來，威海市深入開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“優(yōu)服務(wù)、降投訴”專項整治，解決群眾“急難愁盼”和物業(yè)服務(wù)不規(guī)范不到位問題，經(jīng)開區(qū)積極做好承上啟下文章，以居民滿意為標尺，深耕細作“大物管”，顯著提升居住環(huán)境滿意度。
今年年初，經(jīng)開區(qū)制定了《威海經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理提升工作實施方案》，方案包括《“城市管理進社區(qū)”十二條措施》《物業(yè)服務(wù)項目分級管理考核辦法》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法》《住宅小區(qū)公共收益管理指導文本》等配套實施文件，是現(xiàn)階段經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作的遵循、指導。經(jīng)過半年的實踐，2024年7月份以來，全區(qū)物業(yè)領(lǐng)域政務(wù)熱線投訴實現(xiàn)五連降。
黨建就是生產(chǎn)力。通過建立管委領(lǐng)導分包重點小區(qū)工作機制，強力推進22個重點小區(qū)問題整改。截至11月底，涉及的69個問題中已解決53個，投訴量同比下降33%以上。同時，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)作用，構(gòu)建“西苑鐵三角”“鳳林紅茶議事”等紅色物業(yè)聯(lián)席會議機制，推行“網(wǎng)格+紅色管家”24小時不打烊，實現(xiàn)了管理全覆蓋、服務(wù)零距離、訴求全響應(yīng)。
下沉執(zhí)法力量，提升基層服務(wù)效能。目前，全區(qū)72名城管執(zhí)法力量與小區(qū)結(jié)對聯(lián)系，處置小區(qū)內(nèi)違法建設(shè)48處，共計640余平方米；針對矛盾突出的小區(qū)，由建設(shè)、市場監(jiān)管、公安、消防、鎮(zhèn)街等多部門合力破解“物業(yè)+執(zhí)法+服務(wù)”類綜合管理難題；鼓勵、支持國有平臺物業(yè)公司，從脫管小區(qū)入手，積極參與全區(qū)物業(yè)管理，解決部分小區(qū)因自身基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等特殊原因造成的聘請物業(yè)難問題。
實行物業(yè)項目分級考核、物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”管理，根據(jù)考核結(jié)果，引導業(yè)主通過業(yè)主大會表決是否解聘物業(yè)，今年清退物業(yè)企業(yè)2家；組建經(jīng)開區(qū)居住環(huán)境聯(lián)絡(luò)站，公開聯(lián)絡(luò)站人員名單及聯(lián)系方式，分管領(lǐng)導、科室負責人直接接聽群眾電話，第一時間傾聽群眾意見，第一時間趕赴現(xiàn)場；強化物業(yè)項目承接查驗監(jiān)管，組織建設(shè)單位、施工單位針對于開發(fā)商遺留的一系列問題逐個拿出措施限期整改，社區(qū)、物業(yè)公司合力回應(yīng)業(yè)主訴求，避免“交房即投訴”。
此外，經(jīng)開區(qū)持續(xù)推進智慧小區(qū)建設(shè)，通過數(shù)字化發(fā)展助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)增效蝶變，創(chuàng)建“紅色物業(yè)·經(jīng)智家園”平臺、推廣小區(qū)公共事務(wù)管理app平臺、引導業(yè)委會建立微信辦公平臺，讓物業(yè)服務(wù)看得見、管得了、能聯(lián)動。